IL POTERE DEL PASSAPAROLA

Tra i più potenti mezzi di comunicazione, il passaparola (word of mouth) è la più antica forma di comunicazione del mondo, ma anche la più attuale grazie allo sviluppo delle nuove tecnologie digitali, tanto da essere protagonista di una specifica forma di marketing non convenzionale, il viral marketing.

Per comprendere quanto sia realmente efficace un’azione di passaparola, non devi fare altro che soffermarti a pensare alla tua stessa esperienza personale: quante volte ti sarà capitato di venire a conoscenza di vissuti di persone che conosci solo lontanamente o che neppure conosci? E quante altre volte prima di effettuare un acquisto che ritenevi importante hai ascoltato il consiglio di un amico o di un parente?

Ciò che rende così forte il passaparola è la sua connessione con l’esperienza personale: sono quanti hanno avuto un’esperienza particolarmente positiva o negativa con un brand a diffondere il proprio giudizio su questa. E viene immediatamente facile comprendere come l’avvento delle nuove tecnologie, con la loro libertà di espressione e la facilità di raggiungere un gran numero di persone in pochissimo tempo, ne abbia esponenzialmente elevato le potenzialità.

E’ chiaro, quindi, che la forza del passaparola è davvero prepotente e altrettanto rilevanti sono i vantaggi che può offrire alla tua attività commerciale:

innanzitutto, il passaparola può accrescere la notorietà della tua azienda. Più che della tradizionale pubblicità, infatti, le persone si fidano di ciò che riferisce loro un’amica o più in generale qualcuno che avuto un’esperienza con il prodotto;
il word of mouth è capace di agire sulla credibilità e sulla reputazione del tuo business, per lo stesso motivo per cui ne accresce la visibilità;
è un importantissimo strumento per acquisire nuovi clienti;
richiede un investimento esiguo.
E proprio al fine di sfruttare le enormi potenzialità offerte dal passaparola si è sviluppato a partire dalla fine degli anni Novanta il viral marketing.

Cos’è il viral marketing?

Il viral marketing (o marketing virale) identifica tutte quelle strategie di comunicazione volte a stimolare le persone a diffondere un messaggio, al fine di attivare una crescita esponenziale della notorietà e dell’influenza di questo. Il termine “virale” indica la capacità del messaggio di diffondersi autonomamente, proprio come un virus.

E’ evidente come l’ambiente digitale si presti particolarmente bene all’attivazione di questo genere di strategie virali. Il World Wide Web, infatti, presenta una serie di importanti vantaggi:

la potenziale ampiezza del network che è possibile raggiungere con un messaggio;
la semplicità con cui è possibile diffondere un messaggio;
l’estrema velocità con cui il messaggio viene veicolato;
l’eterogeneità dei mezzi con cui è possibile attivare il passaparola (il blog, il social network, la posta elettronica, ecc.);
la molteplicità dei codici comunicativi utilizzabili (visivi, sonori, testuali ed anche tridimensionali) e la multimedialità, ovvero la possibilità di impiegarli contemporaneamente;
l’opportunità (fondamentale) di misurare i risultati dell’azione virale attivata;
non ultima, la possibilità di raccogliere utili informazioni.
Ma non è tutto oro quel che luccica! Il passaparola, infatti, può divenire uno strumento particolarmente pericoloso se ad essere diffusi sono messaggi negativi. Per cui attenzione a non sottovalutare mai l’esperienza che il tuo brand offre al tuo cliente.