IL CLIENTE AL CENTRO DELL’UNIVERSO

È il primo comandamento che devi rispettare se vuoi che la tua impresa abbia successo e possa perdurare nel tempo: porre il cliente al centro di tutte le tue scelte.

Troppe volte, infatti, si sottovaluta l’importanza che assume la comprensione delle esigenze del cliente e la sua soddisfazione, che passa attraverso l’offerta di un prodotto di qualità e di un’esperienza che sia indimenticabile.

Il cliente è sovrano, è lui la tua preziosissima risorsa se consideri che il fine di ogni attività commerciale è proprio quello di mantenere i clienti migliori e di acquisirne di nuovi, compito tanto più difficile in una società complessa come quella contemporanea. La facilità di reperire informazioni e il gran numero di brand che affollano ormai tutti i mercati, infatti, hanno reso il cliente iper-critico e informato, oltre che particolarmente esigente e a volte anche intransigente.

La soddisfazione del cliente è davvero fondamentale per la redditività della tua impresa, poiché:

quanto più elevata sarà tale soddisfazione tanto maggiore sarà il grado di fedeltà che questo può assicurarti, con importanti risvolti, anche e soprattutto economici. Come sostiene Philip Kotler, indiscusso guru del marketing, infatti, l’acquisizione di un nuovo cliente costa da cinque a dieci volte più di quanto costi soddisfare e mantenere i clienti attuali,
devi, inoltre, considerare che la redditività di un cliente nel tempo tende ad aumentare. Ricorda, a tal proposito, una regola fondamentale: è il 20% dei tuoi clienti a generare l’80% del tuo fatturato.
Un cliente insoddisfatto è un cliente arrabbiato e un cliente arrabbiato può arrecare un grave danno in termini di reputazione alla tua azienda. Non sottovalutare mai il passaparola, che è uno strumento davvero potente.
Alla luce di queste considerazioni, vuoi davvero assicurarti che i tuoi clienti siano soddisfatti? Il primo passo fondamentale è quello di creare una cultura imprenditoriale orientata al cliente. Quello che devi chiederti ogni qualvolta devi assumere una decisione è: quanto questa scelta può soddisfare il mio cliente? Quanto è importante per lui? È, inoltre, altrettanto importante trasmettere questo principio fondamentale ai tuoi dipendenti e a tutti quanti collaborano con te.

Ricorda: è sempre il cliente il centro del tuo universo!