Quanto vale la reputazione on line? Il caso Volkswagen

A distanza di pochi giorno dallo scoppio del caso #Volkswagen, non appena cominci a digitare su Google la parola “Volkswagen” o “VW”, il motore di ricerca vi “suggerisce” il termine scandalo (o scandal se la ricerca è in inglese).

Lo #scandalo – è il caso di dirlo! – dei controlli truccati sulle emissioni di gas che ha (s)travolto il colosso automobilistico tedesco ha avuto le sue immediate ripercussioni sia in termini di business – lasciamo agli esperti di economia il compito di studiare e valutare il caso! – che di #reputazione on line del brand – di cui cercheremo di occuparci in questo post -.

Secondo Reputation Manager, principale istituto italiano nell’analisi e misurazione della reputazione dei marchi e dei personaggi di rilievo pubblico nei canali on line e social media, la vicenda è stata molto seguita sul web tant’è che, dopo tre giorni dall’annuncio della notizia, l’81,3% dei contenuti on line relativi al #brand ha avuto un impatto negativo rispetto all’11,7% di commenti positivi e al 13,9% neutri – a seguito delle dimissioni del CEO e a difesa dell’antica storia del marchio -.

Il #video è stata le fonte più diffusa per informarsi sul caso. In un solo giorno sono stati pubblicati su YouTube più di 200 filmati. Il più visualizzato è stato “VW Dieselgate Emissions Scandal: Top 5 Hard Questions for Volkswagen Brass” che ha raggiunto in un giorno oltre 9 mila visualizzazioni, 360 commenti e più di 320 like. Lo stesso video è stato condiviso il giorno successivo su Facebook e Twitter diventando ben presto virale e incrementando il suo impatto negativo sull’immagine della #VW.

Non solo. Su Twitter l’hashtag #Volkswagen è entrato nei ‘trend topic’: 111.929 tweet in un giorno, ossia l’86% del totale di tutto il mese, hanno riguardato il caso #Volkswagen, oscurando la notizia, pubblicata nelle stesse ore, del lancio del nuovo modello #Tiguan (fonte: Reputation Manager).

Ammettiamo che il caso è, come l’ha definito lo stesso Barchiesi, CEO di Reputation Manager, “senza precedenti” e che si tratta di “una crisi reputazionale da manuale”. Perché? Beh, diciamo che ha, tra le altre cose, ha minato – non di poco! – la #reputazione on line dell’azienda nel suo complesso.

E allora la domanda nasce spontanea: quanto vale la reputazione on line? A te l’ardua risposta … 🙂